电子商务中 5 个关键 CRM 功能

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对于电子商务渠道来说，这是激动人心的时刻；毫无疑问。每当人们连接到互联网的渗透率增加时，我们提供产品的渠道就会变得越来越多，并且近年来人们对在线购买的信心也在增强。 整个等式的负面部分是，像电子商务这样充满活力的行业也存在着不正当的竞争。此时，我们只需问自己，我们能做些什么来做出改变并赢得长期与我们在一起的忠实客户？ 好吧，让我们警告您，虽然价格是影响用户忠诚度的一个非常相关的因素，但如果可能的话，在留住这些买家方面，客户服务更具决定性。在这项艰巨的任务中， CRM的功能 可以提供很大的帮助。 什么是 CRM？为什么它在电子商务中如此重要？ CRM 是一款专门用于分析和管理所有客户数据的软件，以便您作为企业主可以提供更加个性化的购买体验。 缩写词CRM代表客户关系经理，在西班牙语中意思是客户关系经理。换句话说，该工具将实现的是您可以以最高效、最智能的方式管理客户的客户 旅程。 集成此类软件的最终目标是提高客户满意度并让这些用户在我们的电子商务中再次购买。如果我们考虑到留住客户比获得新客户更有利可图，那么这对我们业务的繁荣确实很重要。 事实上，根据SalesForce进行的一项研究数据，使用 CRM 可以将保留率提高高达 30%，这将对我们业务的投资回报率产生很大的影响。

CRM 最有用的功能： 但是，实际上，我们的 CRM 应该具有哪些功能来管理我们的电子商务业务？事实是，可能性几乎是无限的，尽管我们为您带来了五个最重要的可能性： 1. 统一您企业的所有沟通渠道： 这是我们已经讨论了很长时间的事情；拥有一个简单的网站来销售我们的产品已经不够了，在信息时代，除了传统的电子邮件和短信之外，您还必须无处不在：WhatsApp、Instagram、Facebook，甚至 TikTok 如果您经常使用企业的社交网络，您可能会注意到您的买家或潜在客户 手机号码列表 尝试通过社交平台与您联系，而不是通过电子邮件等传统方法。 适合当前时代的良好 CRM 的功能应包括将所有这些通信渠道集成到一个地方的可能性，能够将我们获得的任何消息或通信迁移到同一生态系统。 2. 创建客户档案： CRM 的主要功能之一是它能够从客户的购买行为中收集大量有趣的数据。 例如，人口统计数据、最喜欢的类别、首选的产品类型（更优质或更便宜）、他们是否是回头客、他们购买的频率、他们是否打开促销电子邮件、他们进入您的商店查看是否有商品的频率新闻等 这样，您将能够创建他们的兴趣以及他们在在线商店购物时的行为的完整档案。 这些数据还将帮助您创建通常从您的商店购买产品的买家角色的个人资料，如果您想根据买家的习惯调整和个性化您的策略，这非常有用。



个性化电子邮件营销活动： 如您所知，在 FreshCommerce，我们是自动化营销的爱好者。这种类型的营销可以帮助您以最少的时间投入尽可能个性化地与客户进行沟通，因为整个过程都是自动化的。 借助CRM 功能，您将能够分析从来到您商店的买家那里获得的所有数据，并尽可能个性化他们收到的电子邮件。 例如，您可以输入买家的姓名，根据他们的兴趣提出个性化推荐，以及提供专门为他们选择的促销活动。 这样，您将使买家对您发送给他们的电子邮件更感兴趣，因为他们知道他们会找到与他们相关的信息。教科书般的双赢！ 4. 客户服务中的案例管理： 客户服务无疑是电子商务中最微妙、最重要的部分之一。用户需要能够相信，如果购买过程中出现问题，我们的企业会做出回应。为此，拥有一位优秀的经理来处理这些事件至关重要。 大多数 CRM 都有工具来管理通过 ZenDesk 收到的服务票证。通过这种方式，您不仅可以将用户作为客户的所有数据集成到一个地方，还可以集成他们与您的企业进行的所有通信以及过去可能报告的事件。 5.您的电子商务数据分析： 最后但并非最不重要的一点是，选择集成 CRM 工具将帮助我们获得 360 度的业务视图。这将使我们能够根据公司的情况做出更准确的战略决策。 您可能已经意识到，这些类型的经理关注客户满意度。毫无疑问，这将使我们能够提高买家的满意度和忠诚度，从长远来看，这将提高我们的盈利能力。毫无疑问，这是任何值得信赖的电子商务企业的圣杯。