如何在網路供應商的呼叫中心應用商業智能

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商業智慧 (BI) 現已成為公司內部的基本實務之一。它負責組織和收集信息，以便進行分析。在呼叫中心內，該工具帶來了一場革命。



BI的功能是使用原始系統資訊來優化組織中的所有流程。此外，它也為管理者的決策和行動提供指導和支持。這樣，他們就會有洞察力並看到機會。



網路供應商呼叫中心直接將公眾的資訊傳送給公司。因此，應用BI可 沙烏地阿拉伯 電話號碼 以透過收集客戶的建議和投訴，幫助進一步改善整體服務。



在這篇文章中，我們將更多地討論 BI 的重要性以及如何將其應用到您的網路供應商呼叫中心。閱讀並了解更多！



為什麼在呼叫中心應用 BI？

下面，我們將向您提供一些鼓勵您在網路供應商的呼叫中心使用 BI 工具的理由。



– 改善客戶服務：BI 有助於以簡單的方式視覺化服務流程，了解時間和高峰期。這樣，經理就可以進行規劃，以便在這些時期內不會出現瓶頸。 BI 還可以幫助繪製客戶和操作員行為趨勢；



– 降低成本：BI 可以降低營運成本，因為經理可以輕鬆識別流程中的問題，確保提高生產力並規劃更快的行動。該工具還可以避免浪費時間和不必要的投資；







– 增加收入：BI 維護用於細分每種類型的營運和呼叫中心受眾的重要資訊。這樣，就可以與已經願意傾聽的客戶交談；



– 指標監控：BI有助於資訊和數據分析，使呼叫中心管理更有效率。這樣，經理將更快地了解哪些指標對公司至關重要，例如：客戶評價、服務和等待時間。



如何在呼叫中心應用BI？

任何呼叫中心的管理階層都必須專注於做出正確的決策。因此，擁有一個可靠的資料庫至關重要。在觀察了使用 BI 作為合作夥伴來管理呼叫中心的所有優勢之後，讓我們看看如何實施它：



– 尋找專業人士和軟體在您的呼叫中心實施 BI；



– 將 BI 軟體與您的組織使用的其他管理軟體整合；培訓您的員工了解 BI 的重要性並更好地使用該工具；與團隊一起進行培訓，使每個人都能正確使用BI產生的分析和資訊；為您的系統定義資訊安全策略。